新冠肺炎疫情下实体花卉市场应对之策：聚焦顾客体验

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近年来，花卉市场涌现了许多新颖的商业模式，彰显了经营策略的巧妙。无论是实体店还是网上店铺，其根本目的都是为了销售和服务。然而，电商可以取代简单的销售行为，但在涉及情感和精神层面，实体店则具有独特的优势。这正是实体店发展的关键所在。

实体花卉店仍有发展空间

花卉行业的实体店仍有增长的可能。即便电商发展迅速，实体店并未走向消亡。以西安的秦岭花世界为例，它正筹备二期工程，计划打造花卉业的“奥特莱斯”。这样的规划正是基于对实体花卉店发展潜力的洞察，认识到电商并不能完全占据花卉市场。在许多城市的花卉商业区，实体店依然充满生机。而且，在节日期间，大型花卉市场的人流量显著增加，这表明人们对实体花卉购物仍有强烈需求。

实体花店有着它独有的魅力。与线上购物那种机械化的流程不同，顾客在店内能直接体验到花卉的真实状态。他们能直接闻到花香，亲眼目睹花色的真实面貌。有些顾客对花卉的购买是即兴的，一看到中意的花卉就会立刻购买，这种即时性是线上平台无法比拟的。

商业门店升级方向

商业门店正朝着新的发展路径迈进。观察整个商业的进步，我们可以预见，未来不仅仅是售卖商品，还将融入情感、体验和理念。比如，“集中布局、特色产品、深度体验、高度定制”这四个方面已经成为了潮流。在城市中心，一些商业花卉店铺开始聚集，逐渐形成了花卉商业区。

不少花店在商品风格上追求个性，展现出与众不同的审美。比如北京的一些花店，他们特别推崇欧洲复古风格的花艺布置。顾客一走进去，就有种仿佛穿越到欧洲古老花园的感觉。这种风格能吸引特定顾客群体，而这种感受是线上店铺仅凭图片和文字介绍所无法提供的。

花卉购物升级的六化

花卉行业提出的“六化”理念，为实体花卉购物体验的提升提供了支持。这六化内容全面，满足了顾客在各个方面的需求。比如，在环境场景方面，就包含了场景化的理念。

购物场景正逐渐流行。花卉市场不再仅以花卉为核心，而是以顾客为中心打造氛围。就像那些融入自然风光的大型花卉市场，让人仿佛置身花海之中。这样的变化打破了以往单一销售花卉的冷漠氛围，让顾客在购物过程中享受到更深的沉浸体验。

场景化互动体验

场景化的核心在于以消费者为焦点。众多商家通过运用场景化设计取得了成就。比如宜家对家居环境的布置，这种做法在花卉领域同样适用。

花卉主题的购物乐园中，常常呈现花卉种植的实景。商家还专设了亲子种植区，既加深了亲子间的情感，又普及了花卉知识。这种互动式体验让顾客购物时心情愉悦，成为对抗网络购物的有力手段。顾客更乐意为了这种独特的体验，选择到实体店而非仅在网络上购买花卉。

服务极致化

实体企业若想发展，服务至极至关重要。日本的实体商场在这方面做得非常好，其服务模式已为全球所效仿。花卉行业亦遵循这一原则。

花卉实体店内，顾客踏入时，我们以微笑迎接，并详尽介绍花卉知识。此外，我们还提供售后养护指导。例如，部分高档花卉店会定期回访顾客，关注花卉生长状况，并提供养护建议。这些举措能有效提升顾客的满意度与忠诚度，从而增加他们再次光顾的可能性。

跟上时代的观念更新

花卉市场需与时俱进。借助互联网为消费者服务是发展的良机。通过网络，我们能精确找到目标客户，比如锁定那些在某城市追求高端花卉的年轻人群。

利用网络工具，实现线上线下的结合。比如，创建花卉交流平台，线下则可组织会员活动，这样两者相辅相成。实体花店若想持续发展，必须在竞争中不断更新思维观念。

如今花卉行业变化多端，家乡的花卉实体经营有哪些地方可以提升？期待大家点赞、转发，并在评论区积极参与讨论。

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