奔驰领跑新零售模式：上半年全球销量93.5万辆，中国市场同比增长21.6%

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如今，我们的购物方式已发生巨变，网络购物和无需现金支付的便利手段已变得普遍，连汽车这样的高价值商品也在持续更新换代。疫情结束之后，新型的零售业态和强调体验的消费模式迅速崛起。作为行业领军企业，奔驰在数字化改革领域表现卓越，接下来，我们将深入分析这一话题。

消费变革浪潮

疫情使得人们的购物方式和需求发生了变化，大家开始更多地选择网络购物和快捷支付。这一变化在汽车销售领域也相当显著，传统的销售模式面临着极大的挑战。许多人不再喜欢线下复杂的看车和选车流程，更倾向于在线上平台快速获取信息并做出购买决定。在这样的背景下，新零售模式应运而生，并且发展势头强劲。

奔驰战略前瞻

2013年，奔驰提出了“最佳客户体验”这一战略，旨在迎合消费者的需求。到了2019年，该战略升级至“最佳客户体验4.0”，强调线上线下无缝衔接。这一战略调整为奔驰的发展指引了道路，使奔驰能在数字化潮流中迅速应对客户需求的变化，抢占市场先机。

持续投入数字化

近年来，奔驰在全球范围内每年投入数十亿欧元，用于推进数字化进程。这些资金主要用于技术探索和平台搭建。奔驰通过增加投资，不断改进数字化方案，提升客户体验，同时确保在数字化领域持续领先。

数字化方案详情

奔驰提供的数字化服务涵盖网络购车、在线预约维修以及网络销售途径。消费者可轻松在网上挑选并购买车辆，整个交易过程都在线上完成。在线预约维修服务让车主省时省力 https://www.eye6269.com，车辆保养变得更为便捷。此外，网络销售途径也扩大了销售范围，为销售活动带来了更多机遇。

中国市场成效

中国在全球最大市场占据领先地位，率先推出了“最佳客户体验4.0”的部分功能。例如，在线咨询、在线购车、天猫官方旗舰店等，都受到了广泛喜爱。尤其是轮胎一键更换服务，操作简便，最快两小时内就能搞定。截至6月，奔驰天猫旗舰店的粉丝数已逼近30万，上半年销售额同比增长约95%，数字化转型成效显著。

平衡线上线下

贝思格指出，数字化的浪潮并没有取代实体零售。这种模式确实满足了人们迅速获取信息的愿望，然而，面对面的交流同样重要。线下零售也要跟上数字化步伐，这样才能提供更完善的服务。线上线下共同进步，能让我们在多样化的消费场景中更好地迎合顾客的需求。

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