胖东来服务营销剖析: 服务蓝图、质量、员工管理等多方面的深度分析
在零售界，胖东来是一家备受关注的公司。它的服务质量管理颇具特色，吸引了众多目光。特别是其服务流程，从与顾客接触的每个环节，都蕴含着值得深入研究的亮点。 服务性质与顾客接触起点 胖东来是一家提供标准化服务的零售自选卖场。顾客从踏入店门的那一刻起，便开始享受到全方位的服务。店外的广告首先吸引顾客的注意，不少顾客表示，仅凭店外广告就能初步判断出店铺的风格。进入店内，服务人员热情周到，比如主动帮助老人提重
2025年2月1日
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